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關于開展全市人社系統行風建設有關問題專項整改工作的通知

2019-06-04 10:28    来源:正彩彩票官方网站市人力資源和社會保障局    字号:           阅读:{{ pvCount }} 次

各縣(市、區)人力資源和社會保障局,局機關各科室、直屬各單位: 

  根據國家人社部、省人社廳關于開展人社系統行風建設有關問題專項整改工作的部署,打造群众满意的人社服務,形成“辦事不求人”的长效机制。经研究,决定对全市人社系统行风建设中存在的证明材料多、排队时间久、办结时限长、工作纪律差、设施不便民、热线不好打等问题开展专项整改。 

  一、精減證明材料。落实人社系统行政审批和公共服務事项清单及证明材料清理要求,坚决取消无设定依据的审批服務事项和证明材料,并结合实际进一步精减。 

  二、減少排隊時間。精简优化流程,加快推进“前台綜合受理、后台分类审批、綜合窗口出件”的一窗通办模式。对阶段性高峰业务,加强预估预判,增设临时窗口,延长服務时间,推广预约办理,为老弱病残孕等特殊人群设立“绿色通道”;推动人社服務事项全流程(受理、办理、反馈、办结)网上办;加强线上线下有效衔接,避免网上办不好、窗口不受理。 

  三、壓縮辦結時限。明确每一项人社行政审批服務事项办结时限,主动向社会公开。大力推行即时办结,对手续完备、材料齐全、符合规定的申请事项,要即收即办;对手续、材料不齐的,要一次性告知全部事项和所需材料清单,补齐后即时办结。对确实不能即时办结的,要加强技术创新、流程再造,进一步压缩办结时限,如法律法规和政策已规定办结时限的,全部压减至全省最短;未规定办结时限的,原则上不超过7個工作日辦結。 

  四、嚴格工作紀律。嚴格窗口單位作息時間,杜絕遲到早退,落實AB岗制度,不得无故脱岗离岗。工作人员做到举止行为文明规范、语言表达清晰明白、服務态度亲切温和、业务解释准确易懂。推行场景监控、现场评价、投诉举报等方式,加大窗口服務满意度评价力度。 

  五、推進設施便民。杜绝“蹲式、踞式、趴式”柜台,在新建和改建中不得设置隔离玻璃。对有困难的群众,要主动提供服務。推广规范化、智能化服務指引,优化辦事指南,通过门户网站等渠道广泛发布,让群众能看懂、易操作。 

  六、保障熱線暢通。加大热线电话服務供给,合理配备咨询员,落实场所设施,完善热线功能,杜绝有功能无服務。完善投诉举报机制,在12333服務热线的首层功能菜单开设投诉举报选项,接受群众对行风建设的监督。 

  各縣( 市、區)人社局,局机关各科室、直属各单位要高度重视,迅速行动,齐心协力抓好行风建设有关问题专项整改工作的落实。要重点针对涉及政務服務事项存在的证明材料多、排队时间久、办结时限长等问题,开展自查自纠,认真梳理反映集中的突出表现或者存在问题比较严重的政務服務事项,如实填写《六个问题中反映集中的前3類表現及整改打算》;5月報送每個問題的前3類表現,12月報送整體整改情況。局行風辦將強化監督檢查問責,適時通報整改工作情況,確保行風建設工作穩步推進,有效落實。 

  具體工作落實情況:附件中的表格應于522日和129日前認真填寫並通過OA報送市局機關黨委辦公室。 

  聯系電話:7506658 

    

  附件:六個問題中反映集中的前3類表現及整改打算 

    

    

正彩彩票官方网站市人力資源和社會保障局 

2019520 

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